La Società, in ottemperanza all’atto convenzionale sottoscritto con il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti in data 5 marzo 2024, ha trasmesso al Concedente una proposta di introduzione degli indicatori di qualità del servizio autostradale in concessione, così come individuati dalla Delibera ART n. 119 del 28 settembre 2017. L’istruttoria è tuttora in corso. Nelle more la società attua i seguenti indicatori:
Indicatori
Indicatore
Unità di misura
Standard di riferimento
Indicatore
Fattore di base: Sicurezza del Viaggio
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze, relative ai cantieri di durata > 5 gg
Unità di misura
Tempo (h) di preavviso nel 85% dei casi
Standard di riferimento
24
Indicatore
Fattore di base: regolarità del servizio
Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione)*
Unità di misura
(RL) Retroriflessione (mcd lx-1 m-2)
Standard di riferimento
100
Indicatore
Fattore di base: Confortevolezza del servizio
Servizi aree di servizio - numero di controlli al mese su almeno l'80% delle aree Con 1 controllo al mese sul 100% delle aree
Unità di misura
n./mese
Standard di riferimento
2
Indicatore
Fattore di base: Servizi per i viaggiatori diversamente abili
Servizi aree di servizio - numero di controlli al mese su almeno il 90% delle aree Con 1 controllo al mese sul 100% delle aree
Unità di misura
n./mese
Standard di riferimento
2
Indicatore
Fattore di base: Informazioni agli utenti
Tempo di risposta a proposte e reclami via e-mail
Unità di misura
tempo di risposta nel 85% dei casi in giorni lavorativi
Standard di riferimento
10
* Il rispetto dello standard si verifica (solo per la linea di margine destra e ad esclusione delle gallerie, del periodo delle operazioni invernali, della prossimità a cantieri e Aree di Servizio) sul 90% su tratte minime di 20 Km.