Urgences
En cas d’accident ou d’urgence, l’utilisateur peut appeler à l’aide via :
- les bornes S.O.S. équipées d’un interphone
- le personnel de I.T.P. et de la police de la circulation en service de patrouille sur l’axe autoroutier
- le COA de Settimo Torinese +39 011 8165711
- par communication téléphonique via un téléphone portable directement au Centre des opérations et de contrôle au +39 0141 931400 pour le Tronçon 2 A21
L’usager peut également composer le numéro d’urgence unique 112.
Événements anormaux
L’usager peut juger nécessaire de contacter la société pour signaler un incident survenu sur l’autoroute dans lequel il a été impliqué ou dans lequel il prétend avoir subi des dommages.
Dans ce cas, si l’usager se trouve dans l’impossibilité de poursuivre son voyage avec son propre moyen de transport, il peut demander de l’aide, via les bornes SOS directement reliées au C.O. de la société, qui demandera l’intervention, selon les besoins, du personnel d’Ivrea Torino Piacenza S.p.A. (auxiliaires de circulation), de la police routière et/ou du service de dépannage ACI ou VAI/Europ Assistance.
Si l’usager est autorisé à poursuivre son voyage, il lui est suggéré de quitter l’autoroute à la gare de péage suivante et d’effectuer son signalement au receveur lors du paiement du péage, en remplissant le formulaire «Communication avec les usagers », qui doit être retourné au receveur, qui l’enverra ensuite à la Direction des opérations.
En cas de demande de dommages-intérêts et pour obtenir des informations à ce sujet, l’usager peut effectuer son signalement :
Par lettre adressée à :
Ivrea Torino Piacenza S.p.A. – Ufficio Sinistri
Strada della Cebrosa 86 – 10156 Torino
Par téléphone au :
+39 0141 931400 aux heures de bureau
Par e-mail à l’adresse ufficiosinistri.t2@itpspa.