Les réclamations relatives au Tronçon 2 peuvent être signalées à l’aide du formulaire ci-dessous.
Il est également possible d’utiliser directement les contacts suivants :
- courrier recommandé à l’adresse :
IVREA TORINO PIACENZA S.p.A. – Gestione Reclami Tronco 2
Strada della Cebrosa, 86
10156 Torino
Italie - e-mail : gestionereclami.t2@itpspa.it.
- Tél. : +39 014.19.31.500
Les réclamations, sous peine d’inadmissibilité, doivent contenir au moins les éléments suivants :
- les références d’identification de l’usager (nom, prénom, adresse) et du représentant, le cas échéant, en joignant dans ce cas la procuration et une pièce d’identité de l’usager ;
- les références d’identification du trajet effectué (points d’entrée et de sortie, date et heure de passage, plaque d’immatriculation du véhicule) et une copie du reçu de paiement du péage ;
- la description de l’incohérence du service détectée par rapport à une ou plusieurs exigences définies par le droit européen, national ou réglementaire ou par la Charte des services.
La société doit fournir une réponse motivée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour les réclamations envoyées par courrier recommandé et à compter du jour de l’envoi pour celles présentées via e-mail ou via le formulaire.
Si l’usager n’est pas satisfait du résultat de l’enquête, il lui est possible d’envoyer un nouvel e-mail à gestionereclami.t2@itpspa.it.